مركز المساعدة

(1) ادخل منصة التداول عبر الرابط keyGold.gg. انقر زر تسجيل الدخول أعلى اليمين لتسجيل الدخول.

(2) يمكنك تسجيل الدخول عبر البريد الإلكتروني أو Google أو Line أو Facebook أو Twitter أو Apple. افتراضيًا سيتم إنشاء حساب للمنصة عند تسجيل الدخول لأول مرة.

(1) سجّل الدخول إلى المنصة، واذهب إلى معلومات الحساب. ابحث عن البريد الإلكتروني وانقر "ربط البريد الإلكتروني".

(2) أدخل البريد الإلكتروني الذي تريد ربط الحساب به. تأكد أن لديك وصولًا لهذا البريد. بعد الانتهاء انقر "إرسال".

(3) سجّل الدخول إلى بريدك وتحقق من صندوق الوارد لرسالة رمز التحقق. إن لم تستلمها يمكنك الضغط "إرسال" مجددًا بعد 60 ثانية.

(4) افتح رسالة رمز التحقق وابحث عن الرمز داخلها. عد إلى المنصة وأدخل الرمز لإكمال عملية الربط.

يمكنك العثور على اللغة والعملة الحالية في شريط التنقل بالموقع، انقر عليها وغيّر الإعدادات.

في معظم الحالات سيتم إضافة الشحن خلال 1–5 دقائق. لبعض الألعاب أو الخوادم قد تتسبب الشبكة أو النظام في تأخير أطول. يرجى التحلي بالصبر.

إذا أدخلت معلومات غير صحيحة مثل معرّف اللعبة أو الخادم فقد يفشل الشحن أو لا يصل. يرجى التواصل مع الدعم بأسرع وقت مع رقم الطلب والتفاصيل الصحيحة.

إذا لم يصل طلبك خلال 30 دقيقة، تحقق أولًا من صحة المعلومات التي أدخلتها. إذا كانت صحيحة، تواصل مع الدعم مع رقم الطلب وإثبات الدفع وسنساعدك.

قد يضع بعض البنوك أو منصات الدفع حجزًا مؤقتًا أو تفويضًا مسبقًا للأموال حتى إن فشلت المعاملة. عادةً يتم رفع هذا الحجز واسترداده تلقائيًا خلال 1–3 أيام عمل حسب البنك أو مزود الدفع.

قد تتضمن طرق الدفع المختلفة رسوم معالجة يفرضها مزود الدفع. لا تتم إضافة هذه الرسوم من موقعنا، وسيظهر المبلغ الإجمالي (بما في ذلك أي رسوم) قبل تأكيد الطلب.

1. لماذا تحدث أخطاء دفع البطاقة؟ (1) الأسباب الشائعة تشمل: (1) إدخال رقم البطاقة أو تاريخ الانتهاء أو CVV بشكل غير صحيح. (2) رصيد غير كافٍ أو تجاوز حد المعاملة. (3) عدم تفعيل البطاقة للمدفوعات الدولية أو عبر الإنترنت. (4) قام البنك المُصدر بحظر المعاملة بسبب التحكم بالمخاطر.

2. ماذا أفعل إذا حدث خطأ دفع؟ (1) تحقق من رقم البطاقة وتاريخ الانتهاء وCVV. (2) تأكد من توفر الرصيد وأن البطاقة تدعم المدفوعات الدولية/عبر الإنترنت. (3) جرّب بطاقة أخرى أو بدّل إلى طريقة دفع بديلة (مثل PayPal أو المحفظة الإلكترونية). (4) إن استمرت المشكلة، تواصل مع البنك المُصدر للتأكد مما إذا تم حظر المعاملة.