Centre d'aide

(1) Entrez sur la plateforme de trading en utilisant le lien keyGold.gg. Cliquez sur le bouton de connexion en haut à droite pour vous connecter.

(2) Vous pouvez vous connecter à la plateforme de trading en utilisant votre e-mail, Google, Line, Facebook, Twitter ou compte Apple. Par défaut, vous devrez créer un compte de plateforme lors de votre première connexion.

(1) Connectez-vous à la plateforme de trading et allez dans Informations du compte. Recherchez l'e-mail et cliquez sur "Lier l'e-mail".

(2) Entrez l'adresse e-mail que vous souhaitez lier au compte. Assurez-vous d'avoir accès à cet e-mail. Une fois terminé, cliquez sur "Envoyer".

(3) Connectez-vous à votre e-mail et vérifiez votre boîte de réception pour un e-mail de code de vérification. Si vous ne le recevez pas, vous pouvez cliquer à nouveau sur le bouton "Envoyer" après 60s.

(4) Ouvrez l'e-mail de code de vérification et trouvez le code de vérification à l'intérieur. Retournez à la plateforme de trading et entrez le code de vérification pour terminer le processus de liaison d'e-mail.

Vous pouvez trouver la devise de langue actuellement définie dans la navigation du site, cliquez dessus et changez les paramètres.

Dans la plupart des cas, la recharge de jeu sera créditée dans les 1 à 5 minutes. Pour certains jeux ou serveurs, des retards réseau ou système peuvent entraîner des temps de traitement plus longs. Veuillez patienter.

Si vous avez entré des informations incorrectes telles que l'ID de jeu ou le serveur, la recharge peut échouer ou ne pas être créditée. Veuillez contacter le support client dès que possible avec votre numéro de commande et les détails corrects.

Si votre commande n'a pas été créditée dans les 30 minutes, vérifiez d'abord que les informations que vous avez fournies sont correctes. Si tout est correct, contactez le support client avec votre numéro de commande et la preuve de paiement, et nous vous aiderons.

Certaines banques ou plateformes de paiement peuvent placer une retenue temporaire ou une pré-autorisation sur vos fonds même si la transaction échoue. Ces frais sont généralement automatiquement libérés et remboursés sur votre compte dans les 1 à 3 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

Différentes méthodes de paiement peuvent inclure des frais de traitement facturés par le fournisseur de paiement. Ces frais ne sont pas ajoutés par notre site Web, et le montant total (y compris tout frais applicable) sera affiché avant que vous ne confirmiez votre commande.

1. Pourquoi les erreurs de paiement par carte de crédit se produisent-elles ? (1) Les raisons courantes incluent : (1) Numéro de carte, date d'expiration ou CVV incorrect saisi. (2) Solde insuffisant ou dépassement de la limite de transaction de la carte. (3) Carte de crédit non activée pour les paiements internationaux ou en ligne. (4) La banque émettrice a bloqué la transaction en raison du contrôle des risques.

2. Que dois-je faire si une erreur de paiement se produit ? (1) Vérifiez que votre numéro de carte, date d'expiration et CVV sont correctement saisis. (2) Assurez-vous que votre carte de crédit a des fonds suffisants et prend en charge les transactions internationales/en ligne. (3) Essayez d'utiliser une autre carte de crédit ou passez à une autre méthode de paiement (par exemple, PayPal, portefeuille électronique). (4) Si le problème persiste, contactez votre banque émettrice pour confirmer si la transaction a été bloquée.