Centro assistenza

(1) Entra nella piattaforma tramite il link keyGold.gg. Clicca il pulsante di accesso in alto a destra per accedere.

(2) Puoi accedere usando E-mail, Google, Line, Facebook, Twitter o Apple. Di default, al primo accesso dovrai registrare un account della piattaforma.

(1) Accedi alla piattaforma e vai su Info Account. Cerca l’email e clicca “Collega email”.

(2) Inserisci l’indirizzo email che desideri collegare. Assicurati di avere accesso a questa email. Quando hai finito, clicca “Invia”.

(3) Accedi alla tua email e controlla la posta in arrivo per l’email con il codice di verifica. Se non la ricevi, puoi cliccare di nuovo “Invia” dopo 60s.

(4) Apri l’email con il codice e trova il codice di verifica. Torna alla piattaforma e inserisci il codice per completare il collegamento email.

Puoi trovare la lingua/valuta attualmente impostata nella navigazione del sito; cliccaci e modifica le impostazioni.

Nella maggior parte dei casi, il top-up viene accreditato entro 1–5 minuti. Per alcuni giochi o server, ritardi di rete o di sistema possono causare tempi più lunghi. Ti preghiamo di attendere.

Se hai inserito informazioni errate come ID gioco o server, la ricarica può fallire o non essere accreditata. Contatta il supporto clienti il prima possibile indicando il numero d’ordine e i dati corretti.

Se il tuo ordine non è stato accreditato entro 30 minuti, ricontrolla prima che le informazioni inserite siano corrette. Se è tutto corretto, contatta il supporto clienti con il numero d’ordine e la prova di pagamento e ti assisteremo.

Alcune banche o piattaforme di pagamento possono applicare un blocco temporaneo o una pre-autorizzazione anche se la transazione fallisce. Di solito questi addebiti vengono rilasciati automaticamente e rimborsati entro 1–3 giorni lavorativi, a seconda della banca o del fornitore di pagamento.

Diversi metodi di pagamento possono includere una commissione di elaborazione applicata dal fornitore di pagamento. Questa commissione non è aggiunta dal nostro sito e l’importo totale (inclusa l’eventuale commissione) verrà mostrato prima della conferma dell’ordine.

1. Perché si verificano errori di pagamento con carta di credito? (1)Cause comuni includono: (1)Numero carta, scadenza o CVV inseriti in modo errato. (2)Saldo insufficiente o superamento del limite di transazione. (3)Carta non abilitata per pagamenti internazionali o online. (4)Transazione bloccata dalla banca emittente per controllo rischio.

2. Cosa devo fare se si verifica un errore di pagamento? (1)Controlla che numero carta, scadenza e CVV siano corretti. (2)Assicurati che la carta abbia fondi sufficienti e supporti pagamenti internazionali/online. (3)Prova un’altra carta o passa a un metodo alternativo (es. PayPal, e-wallet). (4)Se il problema persiste, contatta la banca emittente per verificare se la transazione è stata bloccata.