Central de ajuda

(1) Entre na plataforma de negociação usando o link keyGold.gg. Clique no botão de login no canto superior direito para fazer login.

(2) Você pode fazer login na plataforma de negociação usando sua conta de E-mail, Google, Line, Facebook, Twitter ou Apple. Por padrão, você terá que registrar uma conta da plataforma quando fizer login pela primeira vez.

(1) Faça login na plataforma de negociação e vá para Informações da Conta. Procure por e-mail e clique em "Vincular e-mail".

(2) Digite o endereço de e-mail que você gostaria de vincular à conta. Certifique-se de que você tem acesso a este e-mail. Quando terminar, clique em "Enviar".

(3) Faça login no seu e-mail e verifique sua caixa de entrada para um e-mail com código de verificação. Se você não receber, pode clicar no botão "Enviar" novamente após 60 segundos.

(4) Abra o e-mail com código de verificação e encontre o código de verificação dentro. Volte para a plataforma de negociação e digite o código de verificação para concluir o processo de vinculação de e-mail.

Você pode encontrar a moeda de idioma atualmente definida na navegação do site, clique nela e altere as configurações.

Na maioria dos casos, a recarga do jogo será creditada em 1–5 minutos. Para alguns jogos ou servidores, atrasos de rede ou sistema podem causar tempos de processamento mais longos. Por favor, seja paciente.

Se você inseriu informações incorretas como ID do Jogo ou servidor, a recarga pode falhar ou não ser creditada. Por favor, entre em contato com o suporte ao cliente o mais rápido possível com o número do seu pedido e os detalhes corretos.

Se seu pedido não foi creditado em 30 minutos, primeiro verifique novamente se as informações que você forneceu estão corretas. Se tudo estiver correto, entre em contato com o suporte ao cliente com o número do seu pedido e comprovante de pagamento, e nós ajudaremos você.

Alguns bancos ou plataformas de pagamento podem colocar um bloqueio temporário ou pré-autorização em seus fundos mesmo que a transação falhe. Essas cobranças geralmente são automaticamente liberadas e reembolsadas para sua conta em 1–3 dias úteis, dependendo do seu banco ou provedor de pagamento.

Diferentes métodos de pagamento podem incluir uma taxa de processamento cobrada pelo provedor de pagamento. Esta taxa não é adicionada pelo nosso site, e o valor total (incluindo qualquer taxa aplicável) será mostrado antes de você confirmar seu pedido.

1. Por que ocorrem erros de pagamento com cartão de crédito? (1) Razões comuns incluem: (1) Número do cartão, data de validade ou CVV incorretos inseridos. (2) Saldo insuficiente ou excedendo o limite de transação do cartão. (3) Cartão de crédito não habilitado para pagamentos internacionais ou online. (4) O banco emissor bloqueou a transação devido ao controle de risco.

2. O que devo fazer se ocorrer um erro de pagamento? (1) Verifique novamente se o número do cartão, data de validade e CVV estão inseridos corretamente. (2) Certifique-se de que seu cartão de crédito tem fundos suficientes e suporta transações internacionais/online. (3) Tente usar outro cartão de crédito ou mude para um método de pagamento alternativo (por exemplo, PayPal, carteira digital). (4) Se o problema persistir, entre em contato com seu banco emissor para confirmar se a transação foi bloqueada.