Центр помощи

(1) Войдите на торговую платформу, используя ссылку keyGold.gg. Нажмите кнопку входа в правом верхнем углу, чтобы войти.

(2) Вы можете войти на торговую платформу, используя свой E-mail, Google, Line, Facebook, Twitter или Apple аккаунт. По умолчанию вам придется зарегистрировать аккаунт платформы при первом входе.

(1) Войдите на торговую платформу и перейдите в Информацию об аккаунте. Найдите электронную почту и нажмите «Связать электронную почту».

(2) Введите адрес электронной почты, с которым вы хотите связать аккаунт. Убедитесь, что у вас есть доступ к этой почте. После завершения нажмите «Отправить».

(3) Войдите в свою электронную почту и проверьте входящие на наличие письма с кодом подтверждения. Если вы не получили его, вы можете снова нажать кнопку «Отправить» через 60 секунд.

(4) Откройте письмо с кодом подтверждения и найдите код подтверждения внутри. Вернитесь на торговую платформу и введите код подтверждения, чтобы завершить процесс связывания электронной почты.

Вы можете найти текущую установленную языковую валюту в навигации сайта, нажмите на нее и измените настройки.

В большинстве случаев пополнение игры будет зачислено в течение 1–5 минут. Для некоторых игр или серверов задержки сети или системы могут привести к более длительному времени обработки. Пожалуйста, будьте терпеливы.

Если вы ввели неправильную информацию, такую как ID игры или сервер, пополнение может не удаться или не быть зачислено. Пожалуйста, как можно скорее свяжитесь со службой поддержки клиентов с номером вашего заказа и правильными деталями.

Если ваш заказ не был зачислен в течение 30 минут, сначала дважды проверьте, что предоставленная вами информация верна. Если все правильно, свяжитесь со службой поддержки клиентов с номером вашего заказа и доказательством оплаты, и мы поможем вам.

Некоторые банки или платежные платформы могут наложить временную блокировку или предварительную авторизацию на ваши средства, даже если транзакция не удалась. Эти списания обычно автоматически снимаются и возвращаются на ваш счет в течение 1–3 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или платежного провайдера.

Различные способы оплаты могут включать комиссию за обработку, взимаемую платежным провайдером. Эта комиссия не добавляется нашим веб-сайтом, и общая сумма (включая любую применимую комиссию) будет показана перед подтверждением заказа.

1. Почему возникают ошибки оплаты кредитной картой? (1) Распространенные причины включают: (1) Неверный номер карты, срок действия или CVV. (2) Недостаточный баланс или превышение лимита транзакций карты. (3) Кредитная карта не включена для международных или онлайн-платежей. (4) Банк-эмитент заблокировал транзакцию из-за контроля рисков.

2. Что делать, если произошла ошибка оплаты? (1) Дважды проверьте, что номер карты, срок действия и CVV введены правильно. (2) Убедитесь, что на вашей кредитной карте достаточно средств и она поддерживает международные/онлайн-транзакции. (3) Попробуйте использовать другую кредитную карту или переключитесь на альтернативный способ оплаты (например, PayPal, электронный кошелек). (4) Если проблема сохраняется, свяжитесь с вашим банком-эмитентом, чтобы подтвердить, была ли транзакция заблокирована.